Hello cậu!
Trước khi mình cùng nhau tạo nên một món quà thật đặc biệt, Kén có vài điều muốn cậu nắm rõ nhé. Dưới đây là chính sách mua hàng tại Kén Kỷ Niệm bao gồm thông tin về đặt cọc, đổi trả và vận chuyển. Cậu dành vài phút đọc kỹ để quá trình đặt hàng diễn ra trơn tru hơn nha!

Chính sách mua hàng nhà Kén
Chính sách mua hàng nhà Kén

Chính sách đặt cọc

Tùy vào loại sản phẩm cậu đặt, Kén sẽ áp dụng hình thức đặt cọc khác nhau để đảm bảo tiến độ sản xuất và sự cam kết từ cả hai bên:

  • Không cần đặt cọc với các đơn hàng chọn từ mẫu có sẵn trên hệ thống của Kén. Những mẫu này thường đã được thiết kế và sản xuất sẵn nên quá trình xử lý đơn sẽ nhanh và linh hoạt hơn.

  • Đặt cọc 30% tổng giá trị đơn hàng với những sản phẩm cần thiết kế riêng hoặc cá nhân hóa, bao gồm:

    • In/khắc tên riêng

    • Tùy chọn màu sắc

    • Thay đổi ngành học, nghề nghiệp

    • Gắn lời chúc riêng

    • Điều chỉnh kiểu dáng hoặc bố cục theo yêu cầu

Lưu ý: Đơn chỉ được huỷ trong vòng 6 giờ sau khi xác nhận. Sau thời gian này, sản phẩm đã vào sản xuất và không hoàn lại cọc.

Chính sách đổi hàng

Kén hỗ trợ đổi hàng nếu:

  • Giao sai mẫu so với đơn hàng đã xác nhận

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước hoặc hư hỏng trong quá trình sản xuất

  • Hàng bị móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển, và cậu có video/ảnh mở hàng để đối chiếu

Kén không nhận đổi hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được cá nhân hóa: in tên riêng, ngành học, lời chúc hoặc theo yêu cầu riêng của cậu

  • Cậu đổi ý, không còn thích mẫu đã đặt, muốn thay đổi thiết kế khi sản phẩm đã hoàn thiện

  • Lý do cảm tính như không thích màu thực tế, thấy không hợp sau khi nhận hàng

Vì sản phẩm cá nhân hóa được làm riêng cho từng người nên rất tiếc, Kén không thể tái sử dụng hay bán lại cho ai khác. Mong cậu thông cảm giúp Kén nha.

Chính sách vận chuyển

Kén giao hàng toàn quốc và luôn cố gắng chọn đối tác vận chuyển uy tín để sản phẩm đến tay cậu nhanh chóng và an toàn nhất.

  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc – cậu ở đâu, Kén cũng ship tới!

  • Kiểm hàng: Nếu cậu đặt qua Shopee hoặc các sàn thương mại điện tử, sẽ được hỗ trợ kiểm hàng trước khi thanh toán

  • Phí vận chuyển:

    • Đơn hàng từ 499.000đ trở lên được miễn phí ship toàn quốc

Lưu ý: Để tránh rủi ro trong khâu vận chuyển, cậu nhớ quay video khi mở hàng để Kén hỗ trợ dễ hơn nếu có sự cố ngoài ý muốn nha!

Cảm ơn cậu vì đã chọn Kén để đồng hành trong những món quà đầy kỷ niệm. Nếu cậu còn thắc mắc gì về chính sách mua hàng hay cần Kén tư vấn thêm, hãy liên hệ với Kén liền nha – tụi mình luôn sẵn sàng hỗ trợ thật nhanh và tận tình.