Chính Sách Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệm

Khi chọn những món quà handmade ý nghĩa tại Kén Kỷ Niệm, chúng mình hiểu rằng bạn luôn mong muốn sản phẩm không chỉ đẹp mà còn đảm bảo chất lượng. Vì thế, chính sách bảo hành được thiết lập nhằm giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.

Trong bài viết này, Kén sẽ giải đáp chi tiết về chính sách bảo hành, điều kiện áp dụng và quy trình thực hiện để bạn dễ dàng nắm rõ.

1. Vì Sao Có Chính Sách Bảo Hành?

Mỗi sản phẩm tại Kén Kỷ Niệm đều được làm thủ công với sự tỉ mỉ và nguyên liệu chất lượng cao. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi như lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề phát sinh từ quá trình sản xuất, Kén luôn sẵn sàng hỗ trợ bảo hành để bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm.

Chính Sách Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệmc
Vì Sao Có Chính Sách Bảo Hành?

Mục tiêu của chính sách bảo hành là đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, cam kết chất lượng sản phẩm đúng như mô tả và hỗ trợ kịp thời khi có lỗi phát sinh từ phía Kén. Đây là cách Kén giữ trọn sự tin tưởng và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho bạn.

2. Thời Gian Bảo Hành Là Bao Lâu?

Hiện tại, Kén áp dụng thời gian bảo hành cho từng loại sản phẩm như sau:

  • Hoa len handmade, búp bê len: Bảo hành trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát sinh lỗi do sản xuất (rụng chi tiết, bung keo, lỏng kết nối).
  • Hộp quà mica, kỷ niệm chương: Bảo hành trong 10 ngày đối với các lỗi kỹ thuật như nứt, bong chữ hoặc hư hỏng khi chưa sử dụng.
Chính Sách Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệm
Thời Gian Bảo Hành Là Bao Lâu?

Lưu ý: Bảo hành không áp dụng cho các lỗi do người dùng gây ra như rơi vỡ, vào nước hoặc sử dụng sai cách.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Để đảm bảo sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng, Kén Kỷ Niệm chỉ tiếp nhận bảo hành trong những trường hợp cụ thể dưới đây:

  • Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất: Bao gồm các lỗi như bung keo, sợi len bị tuột, chi tiết gắn không chắc chắn. Những lỗi này phát sinh từ quy trình thủ công và sẽ được Kén khắc phục miễn phí.
  • Lỗi kỹ thuật với phụ kiện hoặc chữ khắc: Áp dụng cho các sản phẩm như kỷ niệm chương, hộp quà mica khi có lỗi bong chữ, sai khắc hoặc trầy xước do sản xuất.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị móp méo, gãy vỡ khi giao hàng.
Chính Sách Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệm
Điều Kiện Được Bảo Hành

Lưu ý quan trọng: Video quay khi mở hàng là điều kiện bắt buộc để được bảo hành, giúp Kén xác minh sự cố nhanh chóng và chính xác.

4. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Để tránh hiểu lầm, Kén Kỷ Niệm quy định rõ những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành. Điều này giúp đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho cả hai bên. Các trường hợp cụ thể gồm:

  • Hư hỏng do người dùng: Bao gồm làm rơi, va đập, để sản phẩm tiếp xúc với nước, lửa hoặc môi trường nhiệt độ cao gây biến dạng.
  • Tự ý chỉnh sửa sản phẩm: Khách hàng thay đổi, tháo gỡ hoặc can thiệp sản phẩm ngoài yêu cầu ban đầu sau khi đã nhận hàng.
  • Không có bằng chứng mở hàng: Thiếu video quay quá trình mở hàng hoặc ảnh chụp ban đầu để chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận.
Chính Sách Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệm
Trường Hợp Không Được Bảo Hành

5. Quy Trình Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệm

Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, bạn hãy làm theo các bước sau:

  • Liên hệ với Kén ngay khi phát hiện lỗi qua Fanpage hoặc Hotline để được tiếp nhận thông tin.
  • Gửi ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để Kén kiểm tra và xác nhận lỗi.
  • Nhận hướng dẫn gửi sản phẩm: Sau khi xác minh, Kén sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về để bảo hành hoặc đổi mới (nếu cần).
  • Hoàn tất bảo hành: Kén sẽ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm và gửi lại cho bạn trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Chính Sách Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệm
Quy Trình Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệm

6. Một Số Lưu Ý Khi Bảo Hành

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng. Trước hết, hãy quay video khi mở hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.

Tuyệt đối không tự ý sửa chữa hoặc tháo gỡ sản phẩm trước khi liên hệ với Kén, vì điều này có thể khiến bạn mất quyền bảo hành.

Chính Sách Bảo Hành Tại Kén Kỷ Niệm
Một Số Lưu Ý Khi Bảo Hành

Đặc biệt, với các sản phẩm cá nhân hóa, Kén chỉ hỗ trợ bảo hành những chi tiết bị lỗi chứ không đổi hoặc thay đổi thiết kế ban đầu.

Kết Luận

Chính sách bảo hành của Kén Kỷ Niệm được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ bảo hành, hãy liên hệ ngay với Kén qua